Perguntas sobre cobrança
Como funciona o dinheiro no EXPanda, em poucas palavras. O que vale é sempre o texto dos termos, ligado em cada resposta; o valor que você paga é o que a página do provedor de pagamento mostra antes de você confirmar.
Posso desistir da compra?
Sim. Você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da contratação ou de uma renovação, sem explicar o motivo, e recebe de volta o valor pago por inteiro, pelo mesmo meio do pagamento. Peça pelo app, em Conta EXPanda, ou pelo canal de suporte do site, dizendo o e-mail da conta e a data da cobrança.
E depois do prazo de desistência?
O período que já começou não é devolvido, mas você cancela quando quiser: não há nova cobrança e o plano segue até o fim do período pago. Mesmo depois do prazo, devolvemos a cobrança em duplicidade, a de valor errado e o tempo em que o plano ficou sem uso por falha nossa.
Como cancelo a assinatura?
Na página «Seu plano», no botão «Gerenciar assinatura». Ao cancelar, o plano segue até o fim do período que você já pagou e não há nova cobrança. Quando ele acaba, a conta volta ao plano gratuito; o que vem de fábrica no carro continua funcionando como sempre.
O que acontece se eu trocar de plano no meio do período?
Começa um período novo no dia da troca. O que você ainda não usou do plano anterior vira crédito que abate o valor da troca (nunca dinheiro de volta), e a data de renovação passa a contar da troca. Antes de confirmar, a tela mostra o valor e a nova data.
O que acontece no vencimento?
A assinatura no cartão renova sozinha a cada período até você cancelar. Pix e boleto pagam um período avulso e não renovam sozinhos: podemos avisar por e-mail antes de o plano vencer. Se a cobrança de uma assinatura falhar, o plano segue por 3 dias de carência antes de acabar. Quando um plano vence, a conta volta ao gratuito.
E se o carro ficar sem internet?
O aparelho guarda um passe que vale 7 dias e se renova sempre que ele fala com o servidor. Se ficar mais tempo sem conexão, há mais 3 dias de carência. Passado esse prazo, os recursos do EXPanda param e só a tela de entrada fica; o que vem de fábrica no carro continua funcionando.
Como funcionam o código de resgate (vale) e a cortesia?
O código de resgate vale uma vez: soma o tempo do plano à conta que o usou e não pode ser usado de novo. A cortesia é um tempo de plano que a nossa equipe dá a uma pessoa, com motivo. Nenhum dos dois foi pago, então não geram reembolso; quando o tempo acaba, a conta volta ao seu plano.
A promoção do primeiro ano continua na renovação?
Não. A promoção vale para o primeiro ano e, na renovação, a assinatura passa ao Premium anual. Isso é avisado antes: na tela de pagar, em «Seu plano» e no e-mail de vencimento. Os valores de cada plano estão na página de planos, e o que vale é sempre o que a página do provedor mostra antes de você confirmar.
Como funciona o programa «Meus convites»?
Quem assina o plano mensal tem um link de convite. Enquanto houver amigos ativos em número igual ou maior que a meta mostrada na aba «Meus convites», a fatura seguinte da assinatura mensal sai de graça. É um crédito na própria assinatura, nunca dinheiro. O plano anual e os planos dados por vale, cortesia ou promoção não recebem o prêmio.
Onde vejo o que paguei e quando o plano renova?
Na página «Seu plano», que mostra o plano, até quando ele vale, se renova sozinho e o histórico. O pagamento é feito na página do provedor de pagamento, e o EXPanda não guarda o número do seu cartão. Nada é cobrado sem o seu aceite dos termos.