Preguntas sobre el cobro
Cómo funciona el dinero en EXPanda, en pocas palabras. Lo que vale es siempre el texto de los términos, enlazado en cada respuesta; el monto que pagas es el que muestra la página del proveedor de pagos antes de que confirmes.
¿Puedo arrepentirme de la compra?
Sí. Puedes desistir dentro de 7 días corridos desde la contratación o de una renovación, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste, por el mismo medio de pago. Pídelo en la app, en Cuenta EXPanda, o por el canal de soporte del sitio, indicando el correo de la cuenta y la fecha del cobro.
¿Y después de ese plazo?
El período que ya comenzó no se devuelve, pero puedes cancelar cuando quieras: no hay nuevos cobros y el plan sigue hasta el final del período pagado. Incluso después del plazo devolvemos el cobro duplicado, el de monto equivocado y el tiempo en que el plan no se pudo usar por una falla nuestra.
¿Cómo cancelo la suscripción?
En la página «Tu plan», con el botón «Administrar suscripción». Al cancelar, el plan sigue hasta el final del período que ya pagaste y no hay nuevos cobros. Cuando termina, la cuenta vuelve al plan gratuito; lo que viene de fábrica en el auto sigue funcionando como siempre.
¿Qué pasa si cambio de plan a mitad del período?
Empieza un período nuevo el día del cambio. Lo que aún no usaste del plan anterior se convierte en crédito que rebaja el valor del cambio (nunca dinero de vuelta), y la fecha de renovación se cuenta desde el cambio. Antes de confirmar, la pantalla muestra el valor y la nueva fecha.
¿Qué pasa cuando vence el plan?
La suscripción con tarjeta se renueva sola cada período hasta que la canceles. Pix y boleto pagan un período suelto y no se renuevan solos: podemos avisarte por correo antes de que el plan venza. Si el cobro de una suscripción falla, el plan sigue por 3 días de gracia antes de terminar. Cuando un plan vence, la cuenta vuelve al plan gratuito.
¿Y si el auto se queda sin internet?
El dispositivo guarda un pase que vale 7 días y se renueva cada vez que habla con el servidor. Si pasa más tiempo sin conexión, hay 3 días más de gracia. Pasado ese plazo, las funciones de EXPanda se detienen y solo queda la pantalla de entrada; lo que viene de fábrica en el auto sigue funcionando.
¿Cómo funcionan el código de canje y la cortesía?
El código de canje vale una vez: suma tiempo de plan a la cuenta que lo usó y no se puede usar de nuevo. La cortesía es tiempo de plan que nuestro equipo da a una persona, con un motivo. Ninguno de los dos se pagó, así que no se reembolsan; cuando el tiempo termina, la cuenta vuelve a su plan.
¿La promoción del primer año sigue en la renovación?
No. La promoción vale para el primer año y, en la renovación, la suscripción pasa al Premium anual. Te lo avisamos antes: en la pantalla de pago, en «Tu plan» y en el correo de vencimiento. Los valores de cada plan están en la página de planes, y lo que vale es siempre lo que muestra la página del proveedor antes de que confirmes.
¿Cómo funciona el programa «Mis invitaciones»?
Quien se suscribe al plan mensual tiene un enlace de invitación. Mientras haya amigos activos en número igual o mayor que la meta que muestra la pestaña «Mis invitaciones», la factura siguiente de la suscripción mensual sale gratis. Es un crédito en la propia suscripción, nunca dinero. El plan anual y los planes dados por vale, cortesía o promoción no reciben el premio.
¿Dónde veo lo que pagué y cuándo se renueva el plan?
En la página «Tu plan», que muestra el plan, hasta cuándo vale, si se renueva solo y el historial. El pago se hace en la página del proveedor de pagos, y EXPanda no guarda el número de tu tarjeta. No se cobra nada sin tu aceptación de los términos.