Вопросы об оплате
Как устроены деньги в EXPanda, коротко. Решающий текст — это условия использования, на которые ссылается каждый ответ; сумму, которую вы платите, показывает страница платёжного провайдера до вашего подтверждения.
Могу ли я отказаться от покупки?
Да. Вы можете отказаться в течение 7 календарных дней с момента оформления или продления, ничего не объясняя, и получите обратно всю уплаченную сумму тем же способом, которым платили. Попросите в приложении, в разделе «Учётная запись EXPanda», или через канал поддержки на сайте, указав e-mail учётной записи и дату списания.
А после этого срока?
Уже начавшийся период не возвращается, но отменить подписку можно в любой момент: новых списаний не будет, а тариф действует до конца оплаченного периода. Даже после этого срока мы возвращаем двойное списание, списание неверной суммы и время, когда тарифом нельзя было пользоваться по нашей вине.
Как отменить подписку?
На странице «Ваш тариф» кнопкой «Управлять подпиской». После отмены тариф действует до конца уже оплаченного периода, новых списаний нет. Когда он заканчивается, учётная запись возвращается на бесплатный тариф; то, что идёт с завода в автомобиле, работает как всегда.
Что будет, если я сменю тариф посреди периода?
В день смены начинается новый период. Неиспользованная часть прежнего тарифа становится кредитом, который уменьшает стоимость смены (деньгами не возвращается), а дата продления отсчитывается от дня смены. Перед подтверждением на экране видны сумма и новая дата.
Что происходит, когда срок тарифа заканчивается?
Подписка по карте продлевается сама каждый период, пока вы её не отмените. Pix и boleto оплачивают один период и сами не продлеваются: мы можем напомнить по электронной почте до окончания тарифа. Если списание по подписке не прошло, тариф продолжает действовать ещё 3 дня отсрочки, а затем заканчивается. Когда тариф заканчивается, учётная запись возвращается на бесплатный тариф.
А если у автомобиля нет интернета?
Устройство хранит пропуск, который действует 7 дней и обновляется при каждом обращении к серверу. Если устройство остаётся без связи дольше, добавляется ещё 3 дня отсрочки. Затем функции EXPanda останавливаются и остаётся только экран входа; то, что идёт с завода в автомобиле, продолжает работать.
Как работают код активации (ваучер) и любезность?
Код активации действует один раз: он добавляет время тарифа к учётной записи, которая его использовала, и повторно использоваться не может. Любезность — это время тарифа, которое наша команда дарит человеку с указанием причины. Ни то, ни другое не оплачивалось, поэтому не возвращается; когда время заканчивается, учётная запись возвращается к своему тарифу.
Сохраняется ли акция первого года при продлении?
Нет. Акция действует на первый год, а при продлении подписка переходит на годовой Premium. Мы предупреждаем заранее: на экране оплаты, в разделе «Ваш тариф» и в письме об окончании срока. Суммы по каждому тарифу указаны на странице тарифов, а действует всегда то, что страница провайдера показывает перед вашим подтверждением.
Как работает программа «Мои приглашения»?
Кто оформил месячный тариф, получает ссылку-приглашение. Пока активных друзей столько же или больше, чем цель, показанная во вкладке «Мои приглашения», следующий счёт по месячной подписке бесплатный. Это кредит на саму подписку, никогда не деньги. Годовой тариф и тарифы, полученные по ваучеру, в качестве любезности или по акции, награды не получают.
Где посмотреть, сколько я заплатил и когда продлевается тариф?
На странице «Ваш тариф»: там тариф, срок его действия, продлевается ли он сам, и история. Оплата проходит на странице платёжного провайдера, а EXPanda не хранит номер вашей карты. Ничего не списывается без вашего принятия условий.